TROCAS E DEVOLUÇÕES

ORIENTAÇÕES

Respeitando seus direitos, o ShopMartins criou uma Política de Troca ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
    
Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:
     - Com a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
     - Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você vai utilizá-lo);
     - Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
     - Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para montar o produto em sua residência).
     - Para os casos de defeito técnico do produto, consulte sempre os fabricantes
    
Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
    
No caso de troca e devolução não aceitamos receber o produto sem a nota fiscal original, pois sem a nota fiscal não há como efetuar o cancelamento da mesma. Se verificarmos que o produto chegou sem nota fiscal o produto será enviado novamente ao cliente ou aguardaremos o recebimento da nota fiscal via correios, mas não pagaremos a postagem da nota fiscal nos correios. Caso queira o cliente poderá tirar um Xerox ou ficar com a ultima via da nota fiscal.

 

AVARIA

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.
Orientações: Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

DEFEITO E MAU FUNCIONAMENTO

Caso o defeito seja detectado dentro de 07 dias após o recebimento, serão solucionados diretamente com nossa central de atendimento ou pelo e-mail sac@shopmartins.com.br. O produto com defeito será substituído por outro e o frete do transporte de troca será pago pega shopmartins.com.
Se detectados após os 07 dias, deverão ser direcionados ao Posto Autorizado do fabricante (não pagamos frete de envio do produto a autorizada).
O Posto Autorizado terá o prazo de até 30 dias para consertar o produto (sem custo de conserto), caso contrário, o cliente terá o direito de solicitar substituição do produto ou a restituição do valor pago.
Neste caso, será necessária a devolução do produto na embalagem original, com acessórios, manuais, nota fiscal e uma cópia do laudo técnico. O frete do transporte será pago pelo cliente.

No caso de troca ou devolução não aceitamos receber o produto sem a nota fiscal original, pois sem a nota fiscal não há como efetuar o cancelamento da mesma. Se verificarmos que o produto chegou sem nota fiscal o produto será enviado novamente ao cliente ou aguardaremos o recebimento da nota fiscal via correios, mas não pagaremos a postagem da nota fiscal nos correios. Caso queira o cliente poderá tirar um Xerox ou ficar com a ultima via da nota fiscal.

EFETIVAÇÃO DA TROCA

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios ou ausência de Nota Fiscal, a shopmartins.com fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia com porte a cobrar. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
A shopmartins.com quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios ou transportadora (regras de frete: ver AVARIA ou DEFEITO E MAU FUNCIONAMENTO). Enviaremos o novo produto após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Caso não tenhamos produto semelhante em estoque, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença à vista, ou aguardar a entrada do mesmo em nosso estoque.

PRODUTO SEM ESTOQUE

Caso o produto escolhido pelo cliente não tenha mais em estoque por erro no sistema ou logística o cliente terá que esperar o mesmo entrar em estoque novamente. Caso a shopmartins.com não comercializar mais o produto o pedido será cancelado e o credito do cliente será estornado. Caso o cliente escolher outro modelo do produto ele terá que pagar a diferença do mesmo.

INSATISFAÇÃO

Caso você não fique satisfeito com o produto, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para entrar em contato conosco para devolução do mesmo.
Para devolução, o produto deterá estar dentro das seguintes conformidades:
     - Produto em embalagem original
     - Com acessórios que acompanham o produto
     - Com manual de instruções.
     - Com Nota Fiscal Original
     - Produto em perfeito estado.
O ShopMartins fica isento de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto a você sem consulta previa com porte a cobrar caso os itens acima não estejam corretos.
Para que não haja transtornos, certifique-se de estar enviando de forma correta o produto
O cliente paga o frete de devolução, e o mesmo fica responsável por postar nos correios ou contratar transportadora para efetuar a devolução.